Decepcionante servicio postventa de Panasonic España

– Edit 30 de Abril de 2015:

Tras hablar con Panasonic España me entero que el servicio oficial Selegi no es servicio oficial. El problema veo que es, por lo tanto, no con Panasonic España que enseguida ha dado la cara y me ofrece soluciones, sino con Selegi. Así que la semana que viene me pasaré por ahí a dar un ultimatum y rescatar, si es preciso, mi TV.

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Desde que inicié mi boicot a Sony y me pasé a Panasonic había estado muy contento con la calidad general de sus productos, tanto televisores como cámaras digitales. De hecho llevo tiempo planteando pasarme a las cámaras digitales avanzadas de la marca, pero ahora ya me entran dudas. Hace unos meses un rayo, en el transcurso de una tormenta averió varios equipos en casa, el router de Telefónica y la TV FHD de Panasonic, una TV con apenas 4 años que funcionaba muy bien. Bueno, son cosas que pasan y di parte al seguro OCASO. PanasonicVIERA-LCD-D28-Series-White_m Tras varias conversaciones convine con el seguro llevar la TV al servicio oficial Selegi de San Sebastián. Sobre este servicio hablaré en otra ocasión, porque tampoco parece que esté destacando en su servicio al cliente. El caso es que a fecha de hoy ya llevo meses esperando una solución a la televisión. Primero vieron que un módulo estaba dañado, sin descartar que pudiera estar dañado algún otro más. Pero por lo visto, y me comentan en Selegi, para que manden un módulo nuevo primero hay que enviar el averiado ¿por qué? ¿cómo puede ser que una marca como Panasonic no envíe módulos reparados antes de recibir el averiado a un servicio oficial? Lo entendería en cualquier otro tipo de tienda no oficial, pero ¿en las oficiales? Y el envío no es rápido; hablamos de, al menos, dos semanas hasta que llega el módulo. Sí, en pleno siglo XXI, curioso. Pero bueno, a todo esto ya OCASO me había abonado el primer módulo y cerrado el parte. Y sigo esperando, llamando a Selegi sin que me respondan a las llamadas ni a los recados que dejo en el buzón. Al final me llaman un día para avisarme que parece que tiene alguna otra cosa mal, que ya me dirán. Mes y medio después me tengo que pasar para ver si han visto qué más tiene mal. En el servicio técnico oficial me dicen que hay otro módulo roto y que Panasonic España todavía no les ha dicho cuánto cuesta la nueva broma, ni el tiempo que puede pasar si OCASO acepta la nueva reparación por daño oculto. En fin, que estoy muy decepcionado. Estamos hablando de una televisión que no es un aparato barato. Estamos hablando de que he recomendado la marca por activa y por pasiva tanto para TVs como para cámaras y ¿ahora qué hago? ¿Cómo podría animar a un fotógrafo a confiar en el sistema de cámaras de esta marca? No veo que antes de fin de año pueda volver a tener la televisión. Y ya casi no sé si tengo ganas de tener cosas de la marca Panasonic. Mucho tendrían que cambiar las cosas para que mi opinión cambie. Nada parece indicar que tal cosa vaya a pasar.

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